十年服裝店長干貨分享:怎么讓顧客試穿并提高成交率?[必看]

2019-10-28     關鍵詞 : 贵州11选5开奖500万 www.xrilwn.com.cn 顧客試穿 試穿服務流程 成交率

服裝店賣衣服不僅看重質量和特點,也必須有很好的口才。衣服想要提高成交率,首先要顧客愿意試穿,也是服飾行業成交前必不可少的一環,顧客愿意體驗又是達成銷售最快最好的方法??梢運倒絲褪源┎肥腔ㄇ郝虻那疤?,所以怎么讓顧客試穿走進試衣間是店內導購需要把握的重點。下面分享一個十年服裝店長的試穿服務流程,流程的每一步都有它獨特服務內涵在里面,一起來學習一下吧。

十年服裝店長干貨分享:怎么讓顧客試穿并提高成交率?.jpg

1、引導試穿:行為影響

相信不少人都遇到過這種客人,只是拿著衣服在鏡子前比劃,然后很快就沒有興趣,也不進試衣間試穿,轉身就離開服裝店了。熱情一點的導購常努力勸說“美女/帥哥,我們品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果...”,但有幾個顧客會進去試穿的呢?根據行為學研究是11%,就是10個人才影響1個!那么,有什么辦法呢?就是運用適當的肢體語言進行交流。

實施流程:

當客人把衣服放在身前比畫就不進試衣間的時候,我們可以一邊兒接續說著以前的語言,另外更為重要的是,站在客人的前側,身體向前邁動步子,伸出右手,做出請的姿勢,同時伸手把試衣間門"啪"打開(或著指向試衣間)

"美女,這里請試穿!"根據以往的現場訓練的效果很顯著,基本上10個這樣的客人6-8個都會順勢走了進去,有意地引導客人進入試穿。更多人的試穿才有更多的成交,更多人的試穿才吸引更多人進店,這就是行為影響的魅力。

2、目測碼數:專業服務

對于服裝店導購來說,專業服務最基本的要求是能目測碼數,如果還需要問顧客,這個服務一開始就已經隱形打折了專業的導購在顧客進店鋪時,就應該判斷知道顧客該穿多大碼數的衣服,如果拿的衣服在試穿時總是不合身,難免會讓顧客對你產生不信任,甚至認為產品的質量有問題。

導購必須了解到自家貨品的每一款的大小等情況,顧客進到店里,一眼就目測出客人需要的碼數,下手就取出客人合適的衣服送到客人手中。

3、解開扣子:不打折服務

鞋服的門店服務里,在顧客試穿前,快速幫助顧客拉開拉鏈、解開口子、松開鞋帶等也是份內的服務。不要小看這個動作,這其實是沒有服務意識的習慣,解開扣子這些小動作,體現出的就是不打折的服務?;故悄薔浠埃河辛瞬淮蛘鄣姆?,才有不打折的價格。

4、取出衣架:有效防盜

解開扣子之后,導購必須取出衣架,把每一個顧客試穿衣服的衣架歸整到相應的位置。

我在發現一些國外品牌門店的導購,習慣把取出的衣架掛在自己的腰間??腿四萌ヒ路氖亢臀頤鞘種械囊錄蓯嵌緣鵲?,這是服裝店有效的防盜技巧。門店里衣架隨處亂放的、衣物陳列凌亂的等都可能讓人順手牽羊。現場的演練中,也有不少的導購把取出的衣架隨處亂放,或者遺留在貨架上,這也有礙觀瞻。

5、引領敲門:避免糾紛

曾經在南京的某商場,一導購不慎打開了試衣間門,結果里面正在試穿的某女性客人走光,女性客人當場要求索賠,索賠不成,后訴訟公堂。

試穿服務的第五步“引領敲門”,導購一定不要怕麻煩,其實包括很多女性客人在試穿的時候,總不愛插上試衣間的門。服務的現場把引領敲門當成一個標準的動作來執行,這是門店服務紛繁復雜的情況下避免糾紛的最好辦法。

6、守候服務:留住客人

服裝店不是特別大,人流量特別多,顧客進入試衣間后,有必要在關門之前告訴客人:“我就在門口,碼數有什么不合適的地方,隨時叫我,我幫您調換”。

為什么要有守候服務呢?在不方便穿脫的季節,如果你直接幫顧客解決麻煩,是不是能讓顧客心里增加對我們的好感?

特別注意:

不管運用什么辦法靠近顧客和推薦衣服,服裝導購一定需注意下面幾點:

(1)察言觀色,要時刻留意顧客的神情和反應。

(2)發問要慎重,千萬不要問到私人信息。

(3)與顧客溝通的距離,既不能太近也也不可以過遠。合理的距離是肩內側1米前后,也就是大家日常所講的社交距離。